Hoy en día, la mayoría de las grandes corporaciones están rediseñando sus negocios en términos del Internet y de su nueva cultura y capacidades. Las empresas están usando el Web para comprar partes e insumos de otras compañías, colaborar en promociones, y para hacer investigaciones en forma conjunta. Tomando ventaja de sus facilidades, disponibilidad y alcance mundial del Internet, muchas compañías como Amazon.com, los vendedores de libros, música y regalos, han descubierto cómo usar el Internet con gran éxito.
Dentro de las variantes del e-Commerce, la venta de bienes y servicios directamente de las empresas al consumidor final (Business to Consumer, B2C, e-Tailing or electronic retailing) ha ido en aumento desde el surgimiento de negocios como Dell.com, Amazon.com, Auto by Tel.com y Barnes & Noble.com.
Independientemente de si está de acuerdo o no en que el Internet y el comercio electrónico se convertirán en el medio comercial por excelencia, si Usted responde SI a las siguientes cinco preguntas, debería comenzar a idear desde este momento alguna estrategia con respecto a estas nuevas tecnologías, ya que su negocio se verá seguramente envuelto en la operación de una tienda en línea en el mediano plazo.
Las ventajas del comercio electrónico
Para los consumidores la existencia del comercio virtual les permite comprar precios de diferentes lugares en poco tiempo y sin la necesidad de salir de sus casas.
"No puedes entrar y salir de todas las tiendas de México para buscar un microondas para comparar precios, pero sí puedes pasar 30 minutos en Internet comparando precios y viendo reseñas para saber cuál producto te conviene más", de acuerdo con Hohagen.
En el caso de los negocios, las pequeñas tiendas pueden conectarse con todo el mundo y proveer a sus clientes a través de Internet sin la necesidad de abrir más sucursales.
Mientras que para los gobiernos la principal ventaja es el desarrollo de la economía del país a través de estimular las ventas de sus Pymes.
Sin embargo, de las entre 10 y 12 millones de empresas que existen en Latinoamérica (98% Pymes), tan sólo entre 15 y 20% cuentan con un sitio en Internet y de éstas menos de 20% utilizan los servicios de la web.
El papel de la publicidad online
"Los anuncios en línea provocan una acción de compra mucho más efectiva mostrándole al consumidor las características y opciones sobre el producto o servicio que necesita ayudando a motivar la venta. Así, las ventas en Internet representaron el 16% de las ventas totales en México en 2009", afirma Google en su blogpost "La recuperación económica invita a pensar en el e-Commerce".
Internet le proporciona a las pequeñas empresas la oportunidad de anunciarse con todo el mundo al mismo tiempo, además, según Hohagen, el crecimiento de la publicidad en Internet en el último año ha sido mayor que los medios tradicionales.
"Algo que observamos es que cuando tenemos una crisis es que hay una concentración más grande de publicidad en menos medios, cuando no estás en crisis puedes compartir gastos entre diversos medios, cuando estás en crisis tratas de concentrar en los medios que mejor retorno te dan", dijo el directivo.
Otro factor a favor de la publicidad online es la mayor cantidad de personas jóvenes que acceden a este medio para informarse, cerca de 58% de las compras realizadas por Internet en 2009 fueron realizadas por hombres y mujeres de entre 18 y 25 años, según Google.
Para los consumidores la existencia del comercio virtual les permite comprar precios de diferentes lugares en poco tiempo y sin la necesidad de salir de sus casas.
"No puedes entrar y salir de todas las tiendas de México para buscar un microondas para comparar precios, pero sí puedes pasar 30 minutos en Internet comparando precios y viendo reseñas para saber cuál producto te conviene más", de acuerdo con Hohagen.
En el caso de los negocios, las pequeñas tiendas pueden conectarse con todo el mundo y proveer a sus clientes a través de Internet sin la necesidad de abrir más sucursales.
Mientras que para los gobiernos la principal ventaja es el desarrollo de la economía del país a través de estimular las ventas de sus Pymes.
Sin embargo, de las entre 10 y 12 millones de empresas que existen en Latinoamérica (98% Pymes), tan sólo entre 15 y 20% cuentan con un sitio en Internet y de éstas menos de 20% utilizan los servicios de la web.
El papel de la publicidad online
"Los anuncios en línea provocan una acción de compra mucho más efectiva mostrándole al consumidor las características y opciones sobre el producto o servicio que necesita ayudando a motivar la venta. Así, las ventas en Internet representaron el 16% de las ventas totales en México en 2009", afirma Google en su blogpost "La recuperación económica invita a pensar en el e-Commerce".
Internet le proporciona a las pequeñas empresas la oportunidad de anunciarse con todo el mundo al mismo tiempo, además, según Hohagen, el crecimiento de la publicidad en Internet en el último año ha sido mayor que los medios tradicionales.
"Algo que observamos es que cuando tenemos una crisis es que hay una concentración más grande de publicidad en menos medios, cuando no estás en crisis puedes compartir gastos entre diversos medios, cuando estás en crisis tratas de concentrar en los medios que mejor retorno te dan", dijo el directivo.
Otro factor a favor de la publicidad online es la mayor cantidad de personas jóvenes que acceden a este medio para informarse, cerca de 58% de las compras realizadas por Internet en 2009 fueron realizadas por hombres y mujeres de entre 18 y 25 años, según Google.
La seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las transacciones comerciales es un aspecto de suma importancia. Para ello es necesario disponer de un servidor seguro a través del cual toda la información confidencial es encriptada y viaja de forma segura, ésto brinda confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio electrónico su forma habitual de negocios.
Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio electrónico, al realizar una transacción por Internet, el comprador teme por la posibilidad de que sus datos personales (nombre, dirección, número de tarjeta de crédito, etc.) sean interceptados por "alguien", y suplante así su identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos enviados sean de quien dice serlos.
Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por Internet: Encriptación, Firma Digital y Certificado de Calidad, que garantizan la confidencialidad, integridad y autenticidad respectivamente.
* La encriptación: es el conjunto de técnicasque intentan hacer inaccesible la información a personas no autorizadas. Por lo general, la encriptación se basa en una clave, sin la cual la información no puede ser descifrada. Con la encriptación la información transferida solo es accesible por las partes que intervienen (comprador, vendedor y sus dos bancos).
* La firma digital, evita que la transacción sea alterada por terceras personas sin saberlo. El certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la identidad de las partes. Encriptación.
* Protocolo SET: Secure Electronic Transactions es un conjunto de especificaciones desarrolladas por VISA y MasterCard, con el apoyo y asistencia de GTE, IBM, Microsoft, Netscape, SAIC, Terisa y Verisign, que da paso a una forma segura de realizar transacciones electrónicas, en las que están involucrados: usuario final, comerciante, entidades financieras, administradoras de tarjetas y propietarios de marcas de tarjetas.
SET constituye la respuesta a los muchos requerimientos de una estrategia de implantación del comercio electrónico en Internet, que satisface las necesidades de consumidores, comerciantes, instituciones financieras y administradoras de medios de pago.
Por lo tanto, SET dirige sus procesos a:
· Proporcionar la autentificación necesaria.
· Garantizar la confidencialidad de la información sensible.
· Preservar la integridad de la información.
· Definir los algoritmos criptográficos y protocolos necesarios para los servicios anteriores.
* Firmas electrónicas: las relaciones matemáticas entre la clave pública y la privada del algoritmoasimétrico utilizado para enviar un mensaje, se llama firma electrónica (digital signatures).
Quien envía un mensaje, cifra su contenido con su clave privada y quien lo recibe, lo descifra con su clave pública, determinando así la autenticidad del origen del mensaje y garantizando que el envío de la firma electrónica es de quien dice serlo.
* Certificados de autenticidad: como se ha visto la integridad de los datos y la autenticidad de quien envía los mensajes es garantizada por la firma electrónica, sin embargo existe la posibilidad de suplantar la identidad del emisor, alterando intencionalmente su clave pública. Para evitarlo, las claves públicas deben ser intercambiadas mediante canales seguros, a través de los certificados de autenticidad, emitidos por las Autoridades Certificadoras.
Para el efecto SET utiliza dos grupos de claves asimétricas y cada una de las partes dispone de dos certificados de autenticidad, uno para el intercambio de claves simétricas y otro para los procesos de firma electrónica.
* Criptografía: Es la ciencia que trata del enmascaramiento de la comunicación de modo que sólo resulte inteligible para la persona que posee la clave, o método para averiguar el significado oculto, mediante el criptoanálisis de un texto aparentemente incoherente. En su sentido más amplio, la criptografía abarca el uso de mensajes encubiertos, códigos y cifras.
La palabra criptografía se limita a veces a la utilización de cifras, es decir, métodos de transponer las letras de mensajes (no cifrados) normales o métodos que implican la sustitución de otras letras o símbolospor las letras originales del mensaje, así como diferentes combinaciones de tales métodos, todos ellos conforme a sistemas predeterminados. Hay diferentes tipos de cifras, pero todos ellos pueden encuadrarse en una de las dos siguientes categorías: transposición y sustitución.
* Los Hackers:Son usuarios muy avanzados que por su elevado nivel de conocimientos técnicos son capaces de superar determinadas medidas de protección. Su motivaciónabarca desde el espionaje industrial hasta el mero desafío personal. Internet, con sus grandes facilidades de conectividad, permite a un usuario experto intentar el acceso remoto a cualquier máquina conectada, de forma anónima. Las redescorporativas u ordenadores con datos confidenciales no suelen estar conectadas a Internet; en el caso de que sea imprescindible esta conexión, se utilizan los llamados cortafuegos, un ordenador situado entre las computadoras de una red corporativa e Internet. El cortafuegos impide a los usuarios no autorizados acceder a los ordenadores de una red, y garantiza que la información recibida de una fuente externa no contenga virus
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